Politiques Générales

1. Frais Non Inclus dans le Tarif

• Taxe environnementale : 17.00 mxn par nuit et par chambre. Cette taxe sera facturée en monnaie locale. 

2. Annulations

Les annulations sans pénalité doivent être effectuées avant le début du jour d'arrivée. Par exemple :

• Si l'arrivée est le 1er janvier et que la politique permet les annulations jusqu'à 2 jours avant, l'annulation doit être effectuée avant 23h59 le 29 décembre.
• Des exceptions peuvent être envisagées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

3. Départ Anticipé ou No Show

Le départ anticipé ou le non-présentation entraînera une pénalité de 100% du montant total de la réservation. Des exceptions peuvent être envisagées, sous réserve d'autorisation de l'hôtel.

4. Modification de Réservation

Les réservations Non Remboursables ne permettent pas de modification de dates ni de nom. Prolonger le séjour implique le maintien des politiques et restrictions d'origine. Des exceptions peuvent être envisagées sous réserve d'autorisation de l'hôtel.

5. Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour arrivée tardive ou départ anticipé. Pour les réservations flexibles avec remboursements partiels ou totaux en cas d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après la demande et la confirmation correspondantes.

6. Informations Importantes

• Les prolongations de séjour nécessitent une nouvelle réservation.
• Tous les clients doivent être correctement enregistrés au moment de la réservation ; sinon, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lors de l'enregistrement.
• La disponibilité d'hébergement pour des clients supplémentaires n'est pas garantie.
• Les clients de moins de 18 ans ne pourront effectuer le check-in qu'accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Le prix n'inclut pas les frais supplémentaires pour les services de l'hôtel (minibar, appels téléphoniques, etc.) ni les taxes ou autres surtaxes réglementaires. Ces frais seront déterminés au moment du check-out.

7. Coûts Non Remboursables

En effectuant votre réservation, vous acceptez que les frais de transaction et les frais de service associés ne sont pas remboursables. Cela signifie qu'en cas d'annulation de votre réservation, ces coûts ne seront pas remboursés, car ils correspondent aux services traités au moment de la confirmation.

Politique de Force Majeure

1. Catastrophe Naturelle

Un certificat pour un futur séjour sera délivré, valable pour les nuits non utilisées, dans un délai de 1 an calendaire. Ce certificat n'est ni transférable ni échangeable contre de l'argent, et est soumis à disponibilité et restrictions.

2. Alerte de Catastrophe Naturelle

Aucune pénalité ne s'appliquera pour les changements de date jusqu'à 72 heures après l'émission de l'alerte.

3. No Shows

Aucune pénalité ne sera appliquée depuis l'émission de l'alerte jusqu'à 5 jours après que l'hôtel ait repris ses opérations normales.

4. Départ Anticipé

Le départ anticipé n'entraînera aucune sanction, et le client recevra un certificat pour les nuits non utilisées, valable pendant 1 an.

5. Reprogrammation

Le tarif initial sera garanti pour les voyages effectués dans l'année suivant la date de la réservation originale. La reprogrammation doit être effectuée dans les 30 jours suivant la catastrophe naturelle, avec les restrictions saisonnières applicables.

6. Modifications de la Politique

Cette politique peut être modifiée sans préavis.

À propos de nous

Quinto Sole Hotel

Quinto Sole est un refuge pour se reposer et profiter des merveilles naturelles que Mahahual a à offrir. Il est situé en bordure de la mer des Caraïbes, à 55 km de la route fédérale Cancún-Chetumal. La beauté de ses installations réside dans leur simplicité. L'utilisation de couleurs neutres, d'espaces ouverts et de finitions en bois permet une intégration harmonieuse avec son environnement.