Políticas Gerais

1. Taxas Não Incluídas na Tarifa

• Imposto Ambiental: 17.00 mxn por noite por quarto. Este imposto será cobrado na moeda local. 

2. Cancelamentos

Os cancelamentos sem penalidade devem ser feitos antes do início do dia do check-in. Por exemplo:

• Se o check-in for em 1º de janeiro e a política permitir cancelamentos até 2 dias antes, o cancelamento deve ser efetuado antes das 11:59 p.m. de 29 de dezembro.
• Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

3. Saída Antecipada ou No Show

A saída antecipada ou o no show resultarão em uma penalidade de 100% sobre o total da reserva. Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

4. Modificação de Reserva

As reservas Não Reembolsáveis não permitem alterações de data nem de nome. Estender a reserva implica manter as políticas e restrições originais. Exceções poderão ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

5. Reembolsos

Não serão feitos reembolsos por check-in tardio ou check-out antecipado. Para reservas flexíveis com reembolsos parciais ou totais por cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a solicitação e confirmação correspondentes.

6. Informações Importantes

• As extensões de estadia requerem uma nova reserva.
• Todos os hóspedes devem ser registrados corretamente no momento da reserva; caso contrário, poderão ser gerados custos adicionais no check-in.
• Não é garantida disponibilidade de hospedagem para hóspedes adicionais.
• Hóspedes menores de 18 anos só poderão fazer check-in acompanhados de um pai ou tutor legal.
• O preço não inclui cobranças adicionais por serviços do hotel (frigobar, chamadas telefônicas, etc.) nem impostos ou outras taxas regulamentares. Essas cobranças serão determinadas no momento do check-out.

7. Custos Não Reembolsáveis

Ao fazer sua reserva, você concorda que as taxas de transação e os custos de serviço associados não são reembolsáveis. Isso significa que, em caso de cancelamento da sua reserva, esses custos não serão devolvidos, pois correspondem a serviços processados no momento da confirmação.

Política de Força Maior

1. Desastre Natural

Será emitido um certificado para retorno, válido pelas noites não utilizadas, dentro do prazo de 1 ano civil. Este certificado não é transferível nem conversível em dinheiro, e está sujeito à disponibilidade e restrições.

2. Alerta de Desastre Natural

Não haverá penalidade por alterações de data até 72 horas após a emissão do alerta.

3. No Shows

Não haverá penalidade desde a emissão do alerta até 5 dias após a retomada das operações normais pelo hotel.

4. Saída Antecipada

A saída antecipada não gerará sanções, e o hóspede receberá um certificado pelas noites não utilizadas, válido por 1 ano.

5. Reagendamento

Será garantida a tarifa original para viagens realizadas dentro de um ano a partir da data da reserva original. O reagendamento deve ser feito dentro de 30 dias após o desastre natural, com as restrições de temporada correspondentes.

6. Alterações na Política

Esta política pode estar sujeita a alterações sem aviso prévio.

Sobre nós

Quinto Sole Hotel

Quinto Sole é um refúgio para descansar e aproveitar as maravilhas naturais que Mahahual tem a oferecer. Está localizado na costa do Mar do Caribe, a 55 km da rodovia federal Cancún-Chetumal. A beleza de suas instalações reside na sua simplicidade. O uso de cores neutras, espaços abertos e acabamentos em madeira permite que se integre de forma harmoniosa ao seu entorno.